Компания Verizon объясняет общенациональный сбой в работе сети «проблемой программного обеспечения».

[admin]

Компания Verizon подтвердила, что вчерашний общенациональный сбой в работе беспроводной связи был вызван программной ошибкой, хотя дополнительных подробностей о причинах произошедшего компания не сообщила.


«Это была проблема с программным обеспечением, и мы проводим полное расследование произошедшего», — сообщила компания Verizon в заявлении для BleepingComputer.


Компания также заявила, что нет никаких признаков того, что причиной сбоя стал инцидент в сфере кибербезопасности.

Сбой начался примерно в 12:00 по восточному времени 14 января, когда клиенты Verizon по всей территории Соединенных Штатов начали сообщать о потере сотовой связи.


Многие пострадавшие пользователи сообщили, что их телефоны зависли в режиме SOS, что не позволяло им совершать звонки.

Режим SOS на беспроводных устройствах во время отключения электроэнергии Verizon
Источник: BleepingComputer

Режим SOS обычно позволяет абонентам звонить по номеру 911. Однако во время отключения электроэнергии Управление по чрезвычайным ситуациям Нью-Йорка предупредило, что некоторые абоненты Verizon Wireless могут не иметь возможности дозвониться до 911, и посоветовало жителям использовать услуги другого оператора или стационарную телефонную связь.

Согласно сообщениям клиентов и информации с сайта DownDetector , сбой не ограничивался каким-либо конкретным регионом или штатом и затронул пользователей по всей стране.


Хотя это затронуло не всех клиентов Verizon, попытки дозвониться до затронутых номеров приводили к сообщению о том, что «звонящий временно недоступен».


Во время инцидента компания Verizon подтвердила сбой в работе сервиса в сообщениях на X, заявив, что инженеры работают над выявлением и устранением проблемы. В 22:20 по восточному времени компания объявила , что сбой устранен, и посоветовала клиентам перезагрузить свои устройства для восстановления подключения к сети.


Сегодня компания Verizon принесла извинения клиентам и объявила о предоставлении компенсации в размере 20 долларов США пострадавшим. Компенсация будет доступна в приложении myVerizon, и клиенты получат SMS-уведомление, когда она станет доступна.


«Эта компенсация не призвана загладить вину за произошедшее. Никакая компенсация на самом деле не может этого сделать, — заявили в Verizon. — Но это способ выразить признательность за ваше время и показать, что это важно для нас».

Компания Verizon не предоставила никакой дополнительной информации о проблеме с программным обеспечением, в том числе о том, какие системы были затронуты.